与会者必须提前（）分钟到达会场，不得迟到；主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行（）度鞠躬礼；若迟到，则需向……

判断题客户进门后十五秒内迎客，以标准手势引导客户前往相应机具办理。

单项选择题贷记卡卡号最后第三位（）位。

A.主附卡
B.换卡
C.校验

判断题运营机具如发生丢失、被盗的，应迅速查明原因，按异常上报流程逐级上报，同时积极采取补救措施。

单项选择题报废处置工作由总行与分支行两级开展，总行至少每（）组织一次全行范围内的运营机具报废工作

A.月
B.季度
C.半年
D.年

多项选择题具备以下情况的运营机具，应进行报废处置（）

A.达到折旧年限，不能正常使用
B.无法维修，不能正常使用，提前报废
C.因业务发展，有文件明确不再使用

判断题运营机具的日常管理实行“谁使用、谁负责”的原则，客户自助机具、公共使用的运营机具需指定负责人。

多项选择题根据机具适用的范围不同，运营机具可分为：（）

A.客户自助机具
B.柜面运营机具
C.其他机具
D.厅堂自助机具

单项选择题因人为错误，外币存款需补息，折算人民币后超过1万，最终审批人是（）

A.总行财务部利率管理岗
B.总行运营总经理
C.支行行长
D.分行运营总经理或宁波地区支行运营行行助

单项选择题快柜长款挂账科目是（）

A.26203-11
B.27701-1
C.26203-99

单项选择题客户新开卡时发现是我*行存量客户，且客户姓名有误，客户表示曾改名，用之前的名字确实来我*行开立银行卡，应如何操作（）

A.操作188090修改个人客户证件，将客户证件维护成X证件，再新开户
B.操作181020查询/维护个人客户信息，将错误姓名维护成正确，再新开户
C.操作181070合并客户号，将存量信息修改正确，再新开户
D.提起后台科技维护，再新开户

单项选择题客户新开卡时发现是我*行存量客户，且客户姓名有误，但客户表示其未来我*行办理过任何业务，应如何操作（）

A.操作188090修改个人客户证件，将客户证件维护成X证件，再新开户
B.操作181020查询/维护个人客户信息，将错误姓名维护成正确，再新开户
C.操作181070合并客户号，将存量信息修改正确，再新开户
D.提起后台科技维护，再新开户

单项选择题客户在我*行只有户口薄这个证件信息，现需将证件类型从户口薄改为身份证，应操作何交易（）

A.181020查询/维护个人客户信息
B.181070合并客户号
C.188090修改个人客户证件

单项选择题会议礼仪：主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.45
D.90

多项选择题客户有效投诉流转时间考核：监管流转投诉要求在（）个工作日回复意见，其他渠道受理的投诉要求在（）个工作日内反馈处理意见。

A.当天
B.1
C.2
D.3

单项选择题神秘客检测细则中针对厅堂软硬件设施检测方面要求厅堂一次性饮水用具不少于（）个。

A.5
B.6
C.8
D.10