A.终峰定律B.I—S模型C.服务蓝图D.SERVQUAL模型在服务流程设计时，我们常用到（）。……

多项选择题烟草商业企业的一线人员包括（）。

A.客户经理
B.电话订货员
C.送货员
D.营销中心主任

多项选择题营销组织需要不断调整的主要原因有（）。

A.外部环境的变化
B.组织主管人员的变动
C.改组是为了证明现存组织结构的缺陷
D.组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决

多项选择题建立渠道协作关系，大型品牌制造商通常的选择有（）。

A.制度化机制设计
B.垄断渠道
C.建立战略联盟
D.渠道纵向一体化

多项选择题运用知觉图寻找市场机会应该注意两点（）。

A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会，只有存在潜在的需求才算是潜在市场
C.若图中定位范围空间较大，可以以理想品牌的定位点作为参照
D.若图吕定位范围空间较大，企业可利用“最佳品牌”进行定位

多项选择题影响卷烟品牌销量的因素包括（）。

A.该品牌在全国品牌中的地位
B.工业企业对该品牌的营销策略
C.品牌在本地市场的发展阶段
D.品牌目标人群的变动趋势