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问答题

简答题 什么是客户关系管理?其内涵是什么?

【参考答案】

1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写,CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计,形成...

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