简答题 评价服务质量的标准是什么？

问答题简述服务市场定位的程序是什么？

问答题简述何为服务策略？

问答题简述制定市场营销方案需要做出的几个方面的决策？

问答题简述服务营销策略的特点是什么？

问答题某电信公司在进行小灵通网络建设的早期，宣传小灵通是“时尚的选择”，是“身份的象征”，在小灵通业务促销时，对小灵通进行外表包装，每个小灵通提供一份精美的说明书，并配有专门的小灵通手提袋，建立了完善的售后服务网络，承诺半年内包换，一年内包修，同时宣传通过小灵通可以上网。该公司采用了现代营销中的什么概念？简述其内容。