填空题接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
填空题会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
问答题银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？
单项选择题落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）
A.全民金融素质的提升 B.个别民众金融素质的提升 C.制度建设 D.开展宣传
单项选择题在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A.协调 B.应诉 C.响应 D.报告
