A.保持心情平静B.保持语速语调平缓C.可以让顾客适当发泄情绪D.与顾客争执细节问题下列处理顾客投诉时应注意避……

单项选择题面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。

A.回避敏感话题
B.大谈私事
C.说三道四，挖苦别人
D.提问时要长问长答

单项选择题退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认

A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④

单项选择题收银过程中若重复扫描，收银员应（）。①致歉②纠正③核实④查看

A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③

单项选择题银行卡身份验证方式具有以下特点（）。

A.覆盖面不广
B.验证效率不高
C.安全有保障
D.不能多维度验证

单项选择题什么是金融POS机？（）

A.商户用于非现金结算的收款设备
B.为持卡人提供授权、消费、结算等服务的支付硬件设备
C.主要用于银行卡收单业务中
D.商户用于非现金结算的收款设备，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的支付硬件设备