服务业生产计划的特点： （1）追赶策略是服务业的首选策略。 （2）调节生产能力的主要手段是改变人力与场地。 （3）服务业使用短期调节较之长期调节更有效。 （4）服务业的生产能力更有弹性与模糊性。 （5）服务能力与服务业的经营理念与管理模式之间关系甚密。
问答题项目计划方法的含义是什么？常用的项目计划方法有哪几种？
填空题质量管理中常用的统计质量管理工具包括：排列图、因果图、直方图、统计表、（）、（）、散点图等七种工具。
填空题项目的进度安排常用的方法有：关键日期法、（）、（）。
填空题6σ改善模式的工作程序为DMAIC，即（）、（）、分析、改进、控制。
填空题按照生产管理的运作空间，生产控制分为三个层次：（）、（）、（）。
