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单项选择题

A.客户能否方便地接近提供的服务B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视,获得心理上的满足感C.获得服务的过……

成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次,以满足消费者的需求层次递增,呈现稳定的梯形。“规范”指()。

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视,获得心理上的满足感
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的

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