A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场抽查与监督制度
多项选择题客房室内环境的舒适感是由（）因素产生的。
A.客房空间B.现代设备C.客房装潢D.客房面积E.客房用品
多项选择题媒体广告按其类别可分为（）。
A.电视广告B.杂志广告C.广播广告D.报纸广告E.室内广告
多项选择题（）旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。
A.2A 级B.3A 级C.4A 级D.5A 级
多项选择题出游率的指标包括（）。
A.出游频率B.毛出游率C.净出游率D.客源地市场潜力指数E.总出游率
多项选择题饭店公共区域的特点有（）。
A.范围小B.影响大C.环境稳定D.人员分散E.管理难度大
