A、数据分析B、环境观察C、电话记录D、客户反馈发现经营异常的途径有（）……

多项选择题卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

A、销售毛利率
B、盈利水平
C、动销率
D、周转

多项选择题卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境
B、微观环境
C、政策环境
D、环境变化

多项选择题关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

多项选择题客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C、拜访周期不均，造成客户不满
D、上柜后挤压货源

多项选择题客户异议处理包括（）几个方面。

A、正确看待、冷静处理
B、尊重客户、咨询理解
C、审慎答复、据实以告
D、详细记录、迅速反馈