A.顾客角度B.内部角度C.外部角度D.创新与学习角度E.财务角度平衡计分卡评价法要求旅游企业从四个角度评价企……

单项选择题连续控制战略实施的过程，以过程的监控达到目标的实现。这是战略管理的（）。

A.预期控制
B.过程控制
C.结果控制
D.偏差控制

单项选择题根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。

A.组织技能
B.技术技能
C.人际技能
D.概念技能

单项选择题战略实施是一个（）管理过程。

A.自上而下或自下而上的动态
B.自下而上的动态
C.自上而下又自下而上的动态
D.自上而下的动态

单项选择题战略实施的组织与控制离不开各级管理者，高层领导者是通过自身的（），促进旅游企业战略的顺利实施。

A.影响力
B.执行力
C.协调力
D.控制力

问答题假如你是该饭店的总经理，你会怎样处理此事？