A.服务环境规范执行情况B.服务礼仪规范执行情况C.服务行为规范执行情况D.服务基础管理工作情况营业网点服务检……

多项选择题营业网点服务质量检查按照检查的实施方式分为（）。

A.明查
B.暗访
C.调用监控录像检查
D.上级检查

多项选择题营业网点服务质量外部检查包括（）等。

A.监管部门检查
B.同业检查
C.聘请义务监督员检查
D.委托第三方神秘人检查

多项选择题营业网点对所发生的服务突发事件，如符合突发事件报告标准，应按照邮政银行突发事件信息报告办法相关规定报送，不得（）。

A.选报
B.迟报
C.漏报
D.瞒报

多项选择题营业期间，柜员因故离柜中断服务时，须明示暂停服务温馨提示，可以选择以下方式（）。

A.下拉卷帘
B.放置“暂停服务”桌牌
C.在该柜台LED显示屏上显示“暂停服务”进行提示
D.告诉同事代为转达

多项选择题24小时自助服务区悬挂灯箱可以选择的是（）。

A.横式灯箱
B.竖式灯箱
C.门楣灯箱
D.落地式灯箱