案例分析题

小李开设了一家酒店。他知道，要取得经营成功，除了要有好的体验外，周到的服务和与顾客的良好关系也非常重要的。为此，他采取了如下酒店控制措施：
①花重金聘请了本市知名酒店设计师，策划设定好本酒店的服务标准、特色和定位；
②在酒店内显眼位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；
③让主管和领班严密监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；
④在员工上岗之前进行工作技能和工作态度的培训；
⑤明确规定每月评选出服务质量好的明星员工，并给予表扬和奖励。
运用控制相关理论分析。

小李运用的各种基本控制类型各有什么利弊？

【参考答案】

（1）前馈控制的优点：
①防患于未然；
②适用于一切领域所有工作；
③是针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施，不易与员工发生冲突。
前馈控制的缺点：由于许多不确定因素很难预测，所以，及时、准确的信息难以获得。
（2）同步控制的优点：具有工作监督和技术指导的......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)