A.晦涩难懂B.平易通俗C.文明礼貌D.简洁明确与客户交流语言不能（）。……

单项选择题表情是服务客户最重要的一个方面，合理地运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的氛围中进行交流和相互理解。以下属于营业人员表情要领的是（）。

A.三米六齿
B.眉头皱起
C.目光游离
D.斜视客户

单项选择题以下符合女士仪表六标准的是（）。

A.光脚穿鞋
B.佩戴2枚造型奇异的戒指
C.穿肉色丝袜
D.衬衫袖口未扣上

单项选择题以下符合女士仪容标准的是（）。

A.指甲长3mm
B.鼻孔清洁
C.香水味过浓
D.口腔有异味

单项选择题以下符合男士面容标准的是（）。

A.面部清洁
B.留胡须
C.鼻毛外露
D.镜片模糊

单项选择题以下符合男士发式标准的是（）。

A.光头
B.无头皮屑
C.长发
D.染黄头发

判断题泄漏客户信息是侵害了消费者的受尊重权。（）

判断题存款丢失是侵害了消费者的依法求偿权。（）

判断题个人信用报告违规使用是侵害了消费者的公平交易权。（）

判断题所有办公网段的员工均须使用办公室准入用户名和口令，在符合安全规范后可接入办公网。（）

判断题某天，一名盲人前往银行柜台办理业务，柜员态度恶劣告知不予办理，这是侵害了消费者的受尊重权。（）

判断题拒绝赔付是侵害了消费者的公平交易权。（）

判断题保险搭售属于侵害了消费者的公平交易权。（）

多项选择题以下哪些属于侵害金融消费者的知情权？（）

A.虚假宣传
B.风险揭示不当
C.理财推荐不规范
D.保险搭售

多项选择题在依法求偿权方面，总行采取了哪些措施？（）

A.首问责任制
B.“95319”24小时自助服务热线
C.设立意见簿
D.引入视频、语音、客服机器人

多项选择题银行为什么要保护消费者权益的动因是什么？（）

A.避免形成投诉
B.防止客户流失
C.减少声誉风险
D.减免监管处罚