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问答题

案例分析题根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由: 在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。

【参考答案】

不符合7.2.3 顾客沟通