A.无形服务产品 B.有形服务产品 C.一般消费产品 D.特殊消费产品
单项选择题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德
单项选择题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
A.有形性因素 B.无形性因素 C.保证性因素 D.移情性因素
