A.香蕉新乐园餐厅采用古早味的布置，让消费者产生怀旧情怀，并觉得新奇B.SPA 常用香精及檀香使顾客感到轻松愉悦C.游乐园的广告中一直重复出现“High 到不行”信息以引发消费者的挑战欲D.麦当劳会在不同的国家采用不同形象的麦当劳叔叔，让消费者产生亲切感
单项选择题回转寿司采用小火车运送食物到消费者面前，以创造趣味并增进服务效率。这是下列哪一种要素的战略性应用（）？
A.渠道B.实体环境C.产品D.品牌
单项选择题当消费者看到饭店华丽的外观，便产生了“里面的服务一定很高级”的想法，此想法即为（）。
A.信念B.态度C.价值D.知觉
单项选择题服务场景模式主张实体环境会促进社会互动，此模型所指的社会互动不包括（）。
A.员工与员工B.员工与老板C.顾客与顾客D.员工与顾客
单项选择题新加坡樟宜机场内设有供旅客使用的游泳池、电影院、睡房与滑梯等设施，设置这些设施的目的是为了（）。
A.帮助顾客正确地使用服务B.提高整体价值感C.帮助员工提高生产力与服务质量D.加速服务流程
单项选择题中国移动4G 全新业务品牌“And 和”在广告中悄然亮相。从4G 基站的部署建设到4G 终端获得入网许可，4G 产业链已经为商用做好准备。“And 和”品牌的亮相主要目的是（）。
A.帮助顾客正确地使用服务B.加速服务流程C.提升中国移动的品牌形象D.帮助员工提高生产力
