对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分。

判断题铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。

判断题发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为。

判断题乘务员为旅客带办卧铺，收了旅客100元好处费，这是以职权谋私行为。

判断题服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

判断题与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题。

判断题客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

判断题服务质量问题主要包括以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七类。

判断题发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

判断题可疑邮包是指：邮戳异常（寄包人地址与邮戳地址不符）、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

判断题使用反恐防暴警用器械必须严格遵守公安部门的有关规定。

判断题段反恐防暴警用器械只供护段队训练及突发紧急情况下使用，非当班、参演或执行任务人员严禁佩戴和使用。无特殊情况或未经批准，严禁将警用器械带出存放场所。

判断题列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

判断题因非正常使用列车反恐装备而造成的一切后果，均由相关责任人承担后果。

判断题列车反恐装备应妥善保管、爱护使用，因个人责任造成损坏、丢失的，及时领取补齐即可。

判断题严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。