A.中间站B.发站C.到站D.经停站挂失补车票的退票手续应在票面列车的（）办理。……

多项选择题旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。

A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

多项选择题除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（）内容。

A.禁止携带危险品进站、上车等宣传
B.禁止吸烟宣传
C.安全服务宣传
D.旅客须知

多项选择题动车组列车运行中，（）锁闭状态良好。

A.车门
B.翻板及辅助板
C.气密窗
D.备品柜

多项选择题动车组列车通过（）、电子显示、广播、视频、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A.图形符号
B.传媒电视
C.揭示揭挂
D.服务指南

多项选择题列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。

A.叫卖
B.拣拾
C.乞讨
D.讨要