营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。

判断题对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

多项选择题以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

A.不涉及格调不高的话
B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C.不随意涉及客户的内部事务
D.不当面赞美客户

多项选择题以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。

A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场
B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么
C.市场营销观念是“以产定销”的思想
D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念

多项选择题以下家姓读音错误的有（）。

A.“胥”xū
B.“岑”cén
C.“逄”jiàng
D.“宓”bì

多项选择题以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。

A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票