A.坐席员B.运营部门C.培训部门D.质检员质检部门需要每天把监控到的问题反馈给（）。……

多项选择题呼叫中心培训岗位主要对（）进行有效地培训。

A.业务培训
B.客户服务礼仪
C.沟通技能
D.电话销售技巧

多项选择题客户服务的价值有（）。

A.客户的利益观念
B.优化服务，创造了客户
C.客户创造了质量
D.客户创造了机遇

多项选择题激动型客户的特点有（）。

A.控制欲较强
B.情绪激动
C.语速偏快
D.语调高挑

多项选择题客户基本需求包含三个方面的内容（）。

A.被理解
B.被尊重
C.被喜欢
D.安全感

多项选择题要求型客户的特点有（）。

A.有主见
B.思路清晰
C.控制欲较强
D.对产品缺乏了解