简答题 简述顾客服务的作用。

【参考答案】

良好的服务对企业的盈利性有着积极的影响作用；良好的服务能够帮助企业通过进取性的市场营销吸引更多更好的顾客；良好的服务能起到防御性营销作用，留住现有顾客，培养顾客忠诚。