网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

判断题主卡申请人或持有人申请理财卡附属卡时，应向发卡行提供附属卡申请人身份证件及复印件。对未满18周岁的申请人，应提供载明户主（户口簿第一页）和申请人的户口簿内页复印件。

判断题理财卡升、降级后，原卡片的签约关系改变，需重新签约将原卡片下所属账户及关联账户将一并平移转入新卡片中。

判断题柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。

判断题发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识。

判断题抵押加阶段性保证贷款指贷款行以借款人提供的所购住房作抵押，在借款人取得该住房的房屋所有权证和办妥抵押登记后，由售房人提供阶段性连带责任保证而向借款人发放的贷款。

判断题公积金委托提取模式：是指定期提取客户公积金并划入指定账户（个人贷款委托扣款账户），可直接冲还贷款。客户可选择按月、季、年等频率委托提取。

多项选择题以下哪些帐户可以作为理财卡的关联帐户（）。

A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.准贷记卡
D.借记卡

多项选择题当柜员受理持卡人或代理人（以下称还款人）到柜面办理的双币种信用卡人民币还款业务时，以下表述正确的是（）。

A.当网络正常时通过过龙卡网络系统的异地存款交易办理
B.当网络中断或不能通过网络办理时，不能采用“速汇通”方式办理龙卡贷记卡还款
C.交易完成后，请还款人在存款单上签字确认
D.若持卡人表示该笔人民币还款是为偿还美元欠款，应提醒持卡人在还款后当天致电客服热线进行电话购汇或通过网上银行进行购汇还款

多项选择题汇出行收到退汇款项后的处理（）。

A.如原汇款为账户汇款，退汇款项直接入客户账，退回网点通知客户
B.如原汇款为账户汇款，退汇款项直接入客户账，原汇出网点通知客户
C.如原汇款为现金汇款，退汇款项直接入客户账，退回网点通知客户
D.如原汇款为现金汇款，原汇出网点比照现行有关制度执行
E.如原汇款为转帐汇款，原汇出网点比照现行有关制度执行

多项选择题将定期存单移入定期一本通存折中，以下表述正确的是（）。

A.存单和存折必须归属同一客户号
B.移入后银行收回存单
C.移入后存单进行销户，并结出利息
D.移入后系统将不再支持移出

多项选择题从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）。

A、办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费
B、将实行五折优惠（最低收费2元）
C、金卡客户打八折（最低收费2元）
D、VIP客户全免费

单项选择题属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

单项选择题迎接客户，以下做法正确的是（）。

A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办