A.服务态度B.服务水平C.设施环境D.营销宣传网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投……

多项选择题网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进

多项选择题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉

多项选择题各级机构案件风险排查至少覆盖（）。

A.主要业务领域
B.重点管理环节
C.高风险业务
D.员工异常行为

多项选择题各级机构应加强对（）的反洗钱知识培训，提高全行人员的反洗钱意识和工作技能。

A.管理人员
B.从事反洗钱工作的人员
C.一线操作岗位人员
D.新员工

多项选择题在办理业务中遇到哪些情况时（）应采取措施重新识别客户身份。

A.发现异常迹象
B.客户信息发生变化
C.有疑点或对先前获得的客户身份资料有疑问的
D.客户一次性办理两笔以上业务