A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性B.可以提高企业的售后服务水平C.以降低企业的成本D.可以提高企业对价格……

单项选择题绩效面谈的最后一个步骤是（）

A.提供资源，发现障碍
B.最后总结
C.让客户服务人员扼要重述
D.制订绩效发展的行动计划

单项选择题企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）

A.无效活动
B.有效活动
C.简单活动
D.复杂活动

单项选择题关于培训跟进的作用，说法错误的是（）

A.客观评价培训整体效益
B.减少客户服务人员参与培训的积极性
C.完善培训评估信息
D.保障培训工作形成良性循环

单项选择题下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）

A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务
B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务
C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法
D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制

单项选择题（）主要调查：一定时期内企业总的经营效果及影响因素，各种营销策略的费用开支、效果及其收益情况。

A.客户调查
B.促销调查
C.公共关系调查
D.经济效果调查