A.等待提示语B.结束等待提示语C.致歉语D.致谢语通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。……

单项选择题国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指（）。

A.抓发展、抓过程、抓队伍，创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质，创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质，创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍，创一流

单项选择题国家电网公司针对农民市场的宣传服务口号是（）。

A.以电相连、用心沟通
B.新农村、新电力、新服务
C.真诚服务、共谋发展
D.绿色电能、舒心生活

单项选择题国家电网标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供（），树立了良好的企业形象。

A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能

判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

判断题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。