A.岗位设计B.组织设计C.规划设计D.职务设计（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，……

单项选择题（）是指企业为了提高工作效率，而采取的修改职务描述和职务资格要求的行为。

A.岗位设计
B.职务设计
C.职责设计
D.职位设计

多项选择题从群体到团队一般要经历（）等阶段。

A.形成阶段
B.混乱阶段
C.正常化阶段
D.发展阶段
E.超速阶段

多项选择题客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

A.充分发挥领导魅力
B.组建多元团队
C.加强沟通
D.进行有效培训
E.进行有效控制

单项选择题团队研究和实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数约（）

A.3—5人
B.5—8人
C.8—10人
D.10—12人

单项选择题（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性