⑴服务质量的概念； ⑵全面质量管理（TQC.的概念； ⑶客运服务质量保障体系； ⑷全面质量管理的基础工作； ⑸服务质量定量分析方法； ⑹质量管理七种工具的应用； ⑺汽车客运站各岗位服务质量管理； ⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组； ⑼客运服务质量标准； ⑽客运服务质量控制、改进； ⑾服务质量效益分析等。
问答题岗位培训的方式有哪几类？
问答题安全防火管理制度包括哪些内容？
问答题调度工作制度包括哪些内容？
问答题车辆管理制度包括哪些内容？
问答题微机管理制度包括哪些内容？
