A.控制法B.PDPC法C.系统图法D.PDPC循环从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用(……

单项选择题顾客需求调查费应计人（）。

A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

多项选择题对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。

A.减少费用 
B.改进适用性 
C.提商满意度和忠诚度 
D.购置费 
E.可能的处置费用

多项选择题下列费用应计入鉴定成本的是（）。

A.核对工作费
B.外部担保费
C.顾客投诉处理费
D.供应商认证费

多项选择题下列费用应计入质量成本的有（）。

A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失

多项选择题降低不合格成本可以通过（）途径。

A.减少顾客抱怨
B.减少顾客退货
C.减少超支
D.降低能耗和污染损失