A.时序 B.时间 C.性质 D.频度
单项选择题客户服务在企业的日常经营中占据着（）的地位。
A.无关大局 B.举足轻重 C.举重若轻 D.举手投足
单项选择题客户服务的核心是使客户实现合适的（）。
A.时间 B.地点 C.价格 D.需求
单项选择题管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
A.管理层认识 B.质量方面的标准 C.服务供给 D.供方信息传播
单项选择题服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。
A.有形 B.无形 C.不同质 D.不可分
单项选择题资料编辑是对资料进行细致的（），发现具体的问题。
A.收集 B.编码 C.转换 D.检查
