A.严重服务纠纷、轻微服务纠纷B.特殊服务纠纷、一般服务纠纷C.直接服务纠纷、间接服务纠纷D.收费价格纠纷、语……

单项选择题服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D.由于自己自尊受到损害

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）

A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）

A.尽量平稳驾驶
B.拨打求助电话
C.就近送达医院
D.让乘客下车

单项选择题（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
D.甩客

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。

A.服务标志
B.服务仪容
C.车容车貌
D.服务用语和言行举止