若联网核查无法确认身份证真实有效，应直接拒绝办理。

判断题对于柜面或智能渠道办理业务时，发现客户人脸识别率较低或不通过时，网点应双人进行审核，并要求客户提供辅助证件或核实行内原有信息记录等措施进行核实。

判断题对于客户使用居民身份证以外的其他有效证件办理正式挂失的，在受理客户正式挂失申请7天后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或支取存款业务。

判断题个人客户可持二代居民身份证通过智能设备申请办理本、异地借记卡挂失销卡或换卡业务（卡内账户余额不得超过5万元人民币）。

判断题视客户为朋友，热情、耐心、友好，做到“多说一句话、多一些微笑、多一点耐心、多一丝歉意”，就能够有效化解客户心中的不满。

判断题代客户保管空白重要凭证、有价单证、存单（折）、银行卡、贵金属等实物产品的给予警告以上处分。