判断题为保证服务过程规范运作，供方应记录所有突发事件与服务请求的处理过程，定期编制服务报告。
判断题在桌面及外围设备的运行维护中，服务请求响应是指由需方提出的故障类服务请求，而引发的针对维护对象或用户的服务活动。
判断题桌面及外围设备运行维护对象包括服务器、台式终端、便携终端、输入输出设备、存储设备和通信设备。
判断题宣传指引是指为提高用户使用水平、改善用户使用习惯所采取的一系列主动行为。
判断题功能置换是指当运行维护对象整体功能丧失或部分性能下降时，服务供方提供的满足需方应用需求的替换设备。
