A.客户分析→深入了解目标客户→发展关系网络→创造客户价值→管理客户关系B.客户分析→发展关系网络→深入了解目……

单项选择题通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命是紧缩型战略中的（）

A.抽资转向战略
B.放弃战略
C.清算战略
D.组合战略

单项选择题当一个企业所在的产业处于上升时期时，（）是一种很有生机的战略，它可以加强组织在具有特殊知识和经验的领域中的地位。

A.集中发展型战略
B.同心多样化战略
C.横向一体化企业战略
D.复合多样化企业战略

单项选择题决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素是（）

A.产业的寿命周期
B.产业的发展状况
C.产业中的竞争结构
D.产业的特征

单项选择题20世纪80年代末出现的企业管理革命是（）

A.以质量为中心
B.以顾客价值为中心
C.以效率为中心
D.以企业流程再造为中心

单项选择题具有可复制性、可共享性和增值性特征的是（）

A.实物资产
B.人力资源
C.知识资源
D.金融资产