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简要说明景区全面质量管理的方法。




【参考答案】

景区全面质量管理可以分为四个步骤,亦称为PDCA方法。
第一个步骤是计划(Plan),具体内容包括明确质量管理任务、建立质量管理机构、设立质量管理的标准、制定质量问题检查、分析和处理程序。
第二个步骤是实施(Do),主要是实施质量标准,按照质量标准进行作业。
第三个步骤是检查...

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