A.管理B.人和组织C.严格的规章制度D.高素质的员工合格产品和服务的基础是（）……

单项选择题职业能力倾向是（）

A.职业性向
B.潜能
C.职业人格
D.从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具备的基本能力和潜力

单项选择题NVQ是（）

A.国家职业资格制度的缩写
B.BNVQ是英国国家职业资格（National Vocational Qualification）的英文字母缩写，是英国的国家职业资格证书制度
C.澳大利亚国家职业资格制度的缩写
D.美国国家职业资格制度的缩写

单项选择题职业资格标准属于（）

A.职业素质要求范畴
B.行业标准
C.企业标准
D.国家职业资格标准属于工作性质的标准，但其作用和功能则覆盖到管理和技术标准

单项选择题技能标准包括（）

A.工作要求和比重表
B.职业编码
C.职业名称
D.职业培训要求

单项选择题服务标准的编写（）

A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
B.要按服务内容编写
C.要按服务流程编写
D.要按客户要求编写