A.不要与游客发生争执，热情礼貌说明门票价格优惠制度，争取游客理解B.向游客解释时注意说话方式，尽量站在游客的立场上进行表达C.遇到特别固执的游客，可灵活处理
多项选择题下列属于订票渠道的是（）
A.网上订票B.电话订票C.代理点订票D.黄牛订票
单项选择题下列得分属于三级旅游资源的是（）
A.得分值域≥60-74分B.得分值域≥45-59分C.得分值域≥75-89分D.得分值域≥90分
单项选择题在旅游景区各利益相关者中，（）是起宏观调控和主导性作用的一方。
A.旅游者B.景区开发商C.政府部门D.当地社区
单项选择题（）是旅游者购买商品的普遍心理。
A.实用性B.艺术性C.纪念性D.时代性
单项选择题下列游客购物心理中属于购买过程的心理是（）。
A.求趣心理B.求实心理C.求尊重心理D.求名心理
