论述题 如何控制体育服务传递过程中的差距？

【参考答案】

1、控制消费者期望与经营管理着认知间的差距：通过市场调查来了解消费者期望以及管理者与消费者之间的直接联系，设法缩小二者的差距与消费者直接联系的员工应将所知所感传达给高层主管，而高层主管也应创造机会，鼓励员工与自己面对面的沟通，服务组织结构行进量扁平化。
2、控制经营管理者的认知与服务质量标......

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