在必要的时候，酒店会根据相关的规定对特定的某为客人做出拒绝其入住的举措，被称为“婉拒”。

单项选择题酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面
C.电话
D.网络

单项选择题向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉

单项选择题（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

单项选择题伤残客人是属于饭店的（）

A.重要客人
B.特殊客人
C.常客
D.普通客人

单项选择题如果客人想吃牛排，他将前往（）部门可以品尝到。

A.Butler Service
B.Bar
C.Western Restaurant
D.FunctionRoom