客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

判断题车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

判断题通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

判断题铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

判断题车站进行检票作业时，先团体，后重点，再一般旅客。

判断题爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

判断题在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

判断题通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

判断题起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

判断题线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

单项选择题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A.《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《站车客运工作竞赛评比办法》
C.《铁路旅客运输作业标准》
D.《铁路旅客运输管理规则》

单项选择题车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg（内有油漆1瓶重4kg），到站应（）四类包裹运费。

A.补收乘车站至下车站16kg
B.加倍补收乘车站至下车站4kg
C.补收乘车站至下车站4kg
D.加倍补收乘车站至下车站16kg

单项选择题《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示（）。

A.行李手推车
B.行李托运处
C.行李寄存处
D.自动化行李寄存箱

单项选择题春运期间的运输工作应按照（）原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任务。

A.以货为主、客货兼顾
B.以客为主、货运辅助
C.以客为主、货运为副
D.以客为主、客货兼顾

单项选择题发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录（）等内容。

A.证人姓名、联系方式、身份证号码
B.证人姓名、性别、年龄、联系方式
C.证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码
D.证人姓名、性别、年龄、地址、工作单位、身份证号码

单项选择题火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。

A.教育部、铁道部
B.铁路局
C.铁道部
D.教育部