A.可用性管理B.能力管理C.计算机操作管理D.发布管理某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基……

单项选择题以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
B.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
C.提供可用性方面的报告
D.确保配置项始终是最新的

单项选择题在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？（）

A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的

单项选择题事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）

A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织结构图
D.服务级别协议

单项选择题硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（） 1、程序 2、文档 3、人员

A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3

单项选择题IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B.定义服务级别普遍适用的标准
C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务