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汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训 B.对接待人员进行管理和考核 C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

【参考答案】

DE
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。一个司机对汽车维修服务的满意程度,会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中,技术质量是指维修工的技术水平,汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时等。
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