A.报送季度服务自查报告B.负责参与总行服务相关课程开发C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训D.负责每季度……

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，短信满意度回访覆盖（）业务的客户，回访量根据业务条线的不同将有所差异（）。

A.柜面
B.理财
C.贷款
D.保险

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务过程中可不用站立服务客户的是（）。

A.迎接客户
B.送别客户
C.提醒签字
D.接递客户物品

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理服务规范说法正确的是（）。

A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置，热情迎接，并欠身问好“您好，欢迎光临成都农商银行”
B.得知客户需要办理何种业务后，应协助取号，并双手递给客户
C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务，大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理
D.遇存量或潜在贵宾客户，主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是（）。

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听
B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”
C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话
D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员行为举止说法正确的是（）。

A.工作时间不看与工作无关的各类书报，不做与工作无关的事
B.无客户时可以聚集聊天
C.不在营业场所吸烟
D.与客户接触时保持目光接触，正视微笑，目光坦诚、亲切，和蔼、有神，不左顾右盼，也不紧盯着对方