A.了解房态B.及时修订预订控制记录C.作为确定超额预订的重要参数D.客情预测制作“提前退房表”的目的是（）……

多项选择题近期预测一般只统计（）等内容并传递给相关部门。

A.预订客人数量
B.每天所需房间
C.VIP客人
D.团队会议

多项选择题前厅部预订处应提前一周将未来每天的（）等信息统计并制作“一周客情预测表”。

A.客人人数
B.用房类型
C.团队会议
D.VIP客人

多项选择题防止客人逃账的有效措施包括（）

A.收取定金
B.收取押金
C.收取预付款
D.收取有效证件

多项选择题商务客人的特点是（），经常使用饭店设施设备等。

A.时间安排紧
B.注重饭店的服务速度
C.入住饭店的可能性大
D.对房价不太计较

多项选择题饭店的形象主要包括饭店的（）

A.历史、知名度
B.信誉、口碑
C.独特的经营作风
D.气派的装修