A.亲切的接待工作B.热情的服务态度C.不在意顾客关心的事D.发现顾客的长处并给予赞美亲近顾客的原则不包括（）……

单项选择题产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。

A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题二手资料又称为（）指针对历史上已有的既存资料进行的研究。

A.现场调查
B.现场调研
C.案头资料
D.案头调研

单项选择题为了满足消费者需求，某品牌打印机推出集成了复印、打印和传真机功能的打印机，属于（）

A.集成定位
B.重点功能定位
C.功能定位
D.多功能定位

单项选择题业态规划的微观考虑因素不包括（）

A.租金水平
B.所在地的经济发展水平
C.面积要求
D.工程技术条件

单项选择题业态规划的宏观考虑因素是（）

A.租金水平
B.面积要求
C.所在地的经济发展水平
D.工程技术条件

单项选择题不属于针对中间商的促销策略的是（）

A.销售折扣
B.业务会议
C.经营补贴
D.限时折扣

单项选择题不属于商场动线布局考虑得因素（）

A.主副通道的宽度
B.商品补给路线选择
C.非营业场所与营业场所连接
D.货架布局的方式

单项选择题下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）

A.借助营销手段
B.为顾客切实提高服务
C.了解顾价值
D.以上都是

单项选择题下列属于“推式策略”所运用的推广工具的是（）

A.人员推销
B.促销
C.公共关系
D.广告

单项选择题下列哪项是能超出顾客期望的措施（）

A.减少广告推送
B.传送优质服务
C.提供潜在服务
D.减少重现服务

单项选择题下列哪项不是线上零售发展线上业务需要提升的能力（）

A.提升网络传播能力
B.提升供应链管理能力
C.降低网络传播速度
D.提升商品创新能力

单项选择题下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题（）

A.加强合作
B.注重实践
C.重视技术
D.明确目标

单项选择题下列哪项不是研究电子零售的所开展的主要方面（）

A.消费者的网购行为
B.电子零售管理
C.相关的网络技术发展
D.政府相关规定

单项选择题下列哪项不是企业中能授权的工作（）

A.常规工作
B.内部纠纷
C.准备报告
D.出席会议

单项选择题下列哪项不是VIP顾客所体现的价值（）

A.增加成本
B.增加收入
C.良好的形象效应
D.集中精力服务