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问答题

简答题 投诉的稽查工作内容是什么?

【参考答案】

⑴工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容,并及时传递有关部门。
⑵受理客户投诉调查处理时限必须符合:1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
⑶投诉处理工作质量及回访客户满意度。