填空题SWOT分析，即（）、（）、（）和（）分析，是企业进行环境研究的工具。
判断题购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。
判断题时间序列平滑预测方法是通信企业市场预测中的定性预测方法。
判断题投射法是定性调研的方法。
判断题影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。
