A.向希望实施ISO IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均……

单项选择题下列哪项是对ISO IEC 20000-1的正确表述？（）

A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准

单项选择题对于需求管理与能力（容量）管理，请判断哪个内容是不正确的？（）

A.能力管理仅仅是保证基础设施设备的容量满足要求
B.需求管理负责了解当前和未来客户对服务的需求，能力管理与需求管理协同工作以规划和提供足够的能力来满足需求
C.根据服务和性能要求确定、记录和维护人力、技术、信息和财务资源的性能要求
D.组织应按计划的时间间隔确定当前需求并预测未来的服务需求，监测和报告服务的需求和消耗

单项选择题对于配置管理、资产管理，请判断以下内容哪个是不正确的？（）

A.组织应确保用于提供服务的资产得到管理。当资产也是配置项（CI）时，应参阅配置管理
B.配置信息记录的详细程度应与服务的关键性和类型相适应。应控制对配置信息的访问
C.需要加以控制以提供服务的元素是配置项（CI），但服务不是配置项

单项选择题对于服务目录，请判断以下内容哪些是不正确的？（）

A.组织应向其客户、用户和其他相关方提供对服务目录适当部分的访问
B.组织应创建和维护服务目录
C.服务目录应包括组织、客户、用户其他相关方的信息，以描述服务、服务预期结果以及服务之间的依赖关系
D.在同一时期，组织只能维护一个服务目录

多项选择题以下关于服务报告说法正确的包括（）。

A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量，确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动IT服务的持续改进
B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类
C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行
D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告