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名词解释

影响有效沟通的主要因素有哪些?

【参考答案】

在人际沟通过程中影响有效沟通的主要因素有:①个人因素:包括个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他。②信息因素。③环境因素:包括物理环境与社会环境。④沟通技巧因素:改变话题、主观判断和匆忙下结论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可阻碍有效沟通的进行。