A.行内透支取现按透支金额的1%，最低3.6元 笔收取B.行内内透支取现按透支金额的1%收取，最高50元 笔收……

多项选择题公务卡申请材料完整性审查的主要内容有（）

A.申请人填写的申请表资料是否完整
B.申请人在申请表中签字是否有遗漏
C.申请所需的有效身份证及证明材料是否完整、清晰
D.申请人工作单位是否书面允许办理公务卡

多项选择题关于公务卡和借记卡的区别有哪些（）

A.公务卡是先花银行的钱，借记卡是先存款才能使用
B.公务卡有循环信用，借记卡没有循环信用
C.公务卡持卡人在最后还款日前全额还款的，购物消费享有免息期，借记卡没有免息期
D.公务卡溢缴款不计息，借记卡存款计息

多项选择题公务卡目前具有的功能是（）

A.凭密码和签名消费
B.凭签名消费
C.约定账户还款
D.透支取现

多项选择题目前江西省农村信用社电话银行语音系统功能不可以受理以下哪些客户的业务（）

A.个人客户
B.企业客户
C.他行客户
D.贷款客户

多项选择题江西省农村信用社电话银行求决类工单记录要素（）

A.姓名
B.联系电话
C.求决事项
D.客户投诉事情

多项选择题江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A.座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
B.工单处理人根据工单地区分发工单
C.成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
D.客服中心对客户进行回访

多项选择题个人客户使用电话银行查询账户信息时需要输入以下哪些信息进行身份验证（）

A.账号
B.户名
C.交易密码
D.电话银行密码

多项选择题以下哪些不属于江西省农村信用社电话银行系统功能（）

A.代缴水电费
B.转账还款
C.查询交易明细
D.查询账户状态

多项选择题发展江西省农村信用社电话银行业务的目的有（）

A.丰富电子银行业务品种，满足客户多元化需求
B.为客户提供一站式金融服务
C.提升农村信用社品牌形象
D.增加农村信用社存款

多项选择题下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的服务用语（）

A.您好
B.请稍等
C.喂喂
D.很抱歉，让您久等了

多项选择题下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的禁语（）

A.您好
B.您听不见吗
C.不知道
D.搞不清楚

多项选择题下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）

A.耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
B.草草了事，挂机不理
C.及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
D.耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理

多项选择题下列不属于江西省农村信用社电话银行系统功能的有（）

A.贷款功能
B.跨行转账功能
C.传真功能
D.投诉功能

多项选择题江西省农村信用社电话银行工单种类有哪几种（）

A.投诉单
B.建议单
C.求决单
D.表扬单

多项选择题江西省农村信用社电话银行具有哪些功能（）

A.查询功能
B.转账功能
C.贷款功能
D.口头挂失功能